Algemene voorwaarden

Overeenkomst

Je hebt een gebeurtenis meegemaakt waarvoor je graag ondersteuning wilt krijgen van Slachtofferhulp Nederland. Op het moment dat we deze ondersteuning geven, is er sprake van een overeenkomst tussen jou en Slachtofferhulp Nederland. Hieronder willen wij je uitleggen wat je dan van ons kunt verwachten en hoe wij werken.

• Onze medewerkers doen er alles aan om je zo goed mogelijk te ondersteunen. Ons uitgangspunt is dat onze dienstverlening moet aansluiten op je eigen behoefte, kracht en zelfredzaamheid.
• Wij gaan vertrouwelijk om met je gegevens.
• Wij brengen geen kosten in rekening voor onze ondersteuning.

Wij doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk te helpen. Mocht je desondanks niet tevreden zijn, bespreek dit dan met je contactpersoon. Kom je er samen niet uit, dan is het mogelijk een klacht in te dienen. 

Onze diensten

• Praktische en emotionele ondersteuning
• Ondersteuning in het strafproces
• Mediaondersteuning
• Lotgenotencontact 

Wat is voor jou van belang

Om je onze ondersteuning zo goed mogelijk te kunnen aanbieden, is het belangrijk dat wij goed met elkaar samenwerken. Bijvoorbeeld door belangrijke informatie op tijd met ons te delen en beleefd met elkaar om te gaan.

In sommige gevallen kan Slachtofferhulp Nederland je geen ondersteuning (meer) bieden, of zijn wij genoodzaakt te stoppen met het bieden van hulp. Dan proberen we je wel advies te geven, of door te verwijzen naar een organisatie die je misschien wel kan helpen.

Onze diensten kunnen wij alleen verlenen onder de volgende voorwaarden: 

• Het tijdstip van je hulpvraag
  Als je ondersteund wilt worden in een strafproces, moet je aanvraag minimaal 5 dagen voor de zittingsdatum bij ons binnen zijn. Anders hebben we te weinig tijd om je goed te helpen. Het is daarom belangrijk dat je je hulpvraag op tijd stelt.
• De situatie
  Soms kunnen wij niet (meer) de juiste ondersteuning bieden. Onze deskundigen zullen je doorverwijzen naar de juiste instantie, als dat mogelijk is.
• Ongewenst gedrag
  Wij kunnen je niet helpen als je je niet aan de afspraken houdt, of als je je onbehoorlijk gedraagt.
• Tegenstrijdige belangen
  We kunnen je niet helpen als je in dezelfde zaak niet alleen slachtoffer maar ook verdachte bent. Ook hier verwijzen wij je door naar de juiste instantie, als dat mogelijk is.

Privacyverklaring

Om goede ondersteuning te bieden, moet Slachtofferhulp Nederland gegevens van je registreren. Zoals jenaam, adres, telefoonnummer en eventueel je e-mailadres.

Er is een verschil in registratie tussen slachtoffers van een strafbaar feit, of slachtoffers van een andere gebeurtenis.

Slachtoffer van een strafbaar feit

Ben je slachtoffer van een strafbaar feit, dan moeten wij volgens de wet ook je Burgerservicenummer in ons registratiesysteem opnemen. Omdat Slachtofferhulp Nederland het Burgerservicenummer van een slachtoffer van een strafbaar feit moet registreren, kun je met je DigiD inloggen op je persoonlijke pagina Mijn Slachtofferhulp.

Slachtoffer van een niet strafbaar incident

Krijg je ondersteuning van Slachtofferhulp Nederland naar aanleiding van een incident dat niet strafbaar is, dan registreren wij je Burgerservicenummer niet. Je kunt wel inloggen op een Mijn Slachtofferhulp-account met je e-mail en een wachtwoord. Ook kun je hiermee anoniem toegang krijgen tot de online Community voor lotgenotencontact.

Privacyreglement

In het Privacyreglement Slachtofferhulp Nederland kun je uitgebreid lezen hoe wij met je persoonsgegevens omgaan.

Bij vragen

Als je iets overkomt, verdien je de best denkbare hulp. Wij doen ons uiterste best je die hulp te bieden. Samen zorgen we ervoor dat je de draad van het leven weer kunt oppakken. Mocht je nog vragen hebben, dan kun je altijd contact met ons opnemen via 0900-0101 of door een e-mail te sturen.